سياسة الخصوصية

يهتم ميرو ستور بخصوصية العملاء وحماية بياناتهم الشخصية، ونسعى إلى التعامل مع المعلومات التي يتم جمعها أثناء تصفح المتجر أو شراء الخدمات الرقمية بمسؤولية وشفافية. توضح هذه السياسة أنواع البيانات التي قد نحتاج إليها، وأغراض استخدامها، وكيفية التعامل معها وحمايتها، والحقوق المتعلقة بها وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. نستخدم البيانات بالقدر اللازم لتنفيذ الطلبات وتفعيل الخدمات والتواصل مع العملاء ومعالجة الاستفسارات والمشكلات التقنية. وتخضع تفاصيل جمع المعلومات واستخدامها للأدوات والأنظمة التي يعتمد عليها المتجر فعليًا، ولذلك ينبغي مراجعة هذه السياسة وتحديثها بما يتوافق مع ممارسات ميرو ستور ومزودي الخدمات المستخدمين.

1. البيانات التي يتم جمعها

قد نجمع البيانات اللازمة لتنفيذ عمليات الشراء، مثل الاسم والبريد الإلكتروني ورقم التواصل ورقم الطلب وتفاصيل الخدمة المطلوبة. وقد يتم تسجيل بيانات متعلقة بالمعاملات والمراسلات مع خدمة العملاء بهدف متابعة الطلبات والتحقق من عمليات الدفع والتفعيل. ولا ينبغي تقديم بيانات شخصية غير ضرورية لإتمام الخدمة.

2. كيفية استخدام البيانات

تُستخدم المعلومات لتأكيد الطلبات، وإرسال تفاصيل الشراء، وتفعيل الخدمات الرقمية، وتقديم الدعم الفني، ومعالجة طلبات الاستبدال والاسترجاع، والتحقق من العمليات عند الحاجة. وقد تُستخدم بعض البيانات لتحسين تجربة المستخدم وتطوير الخدمات والحد من محاولات الاحتيال أو إساءة الاستخدام.

3. حماية المعلومات المالية

تتم معالجة المدفوعات من خلال وسائل الدفع ومزودي الخدمات المتاحين في المتجر. ولا ينبغي إرسال كلمات المرور أو بيانات البطاقات البنكية السرية عبر وسائل التواصل مع خدمة العملاء. وتعتمد طريقة معالجة بيانات الدفع وتخزينها على مزود الدفع المستخدم، مع السعي إلى تطبيق التدابير الأمنية المناسبة.

4. مشاركة البيانات مع الجهات الأخرى

قد تتم مشاركة المعلومات الضرورية مع مزودي الدفع والاستضافة والدعم التقني أو الجهات التي تساعد في تنفيذ الخدمة، وذلك في حدود الحاجة إلى إتمام الطلب. كما قد تتم مشاركة البيانات عندما يكون ذلك مطلوبًا بموجب الأنظمة أو بناءً على طلب نظامي صادر من جهة مختصة.

5. حماية البيانات وأمنها

نسعى إلى اتخاذ تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية المعلومات من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو التغيير أو الاستخدام غير المشروع. ومع ذلك، لا يمكن ضمان الحماية المطلقة لأي نظام إلكتروني، ولذلك نعمل على الحد من المخاطر ومراجعة الإجراءات الأمنية بحسب طبيعة الخدمات المستخدمة.

6. حقوق العملاء بشأن بياناتهم

يمكن للعميل تقديم طلب للاستفسار عن بياناته الشخصية أو تصحيحها أو حذفها متى كان ذلك متاحًا وفق الأنظمة والاستثناءات المطبقة. وقد نطلب التحقق من الهوية قبل معالجة الطلب لحماية المعلومات ومنع وصول غير المصرح لهم إليها.

7. الاحتفاظ بالمعلومات والتواصل

نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتنفيذ الأغراض المحددة أو الوفاء بالالتزامات النظامية والتعاقدية. للاستفسار عن الخصوصية أو تقديم طلب يتعلق بالبيانات، يمكن التواصل عبر قنوات خدمة العملاء الرسمية المنشورة في ميرو ستور.

ملاحظة قبل النشر: يجب التأكد من أن السياسة تعكس ممارسات المتجر الفعلية، وتحديد بيانات التواصل الرسمية، ومراجعة الالتزامات ذات الصلة بنظام حماية البيانات الشخصية السعودي ولائحته التنفيذية.